Les 12 maux | Facteurs humains
Les douze maux concernent tous les domaines d'activité liés à l'aviation.
Les 12 maux de l'industrie
Des mesures préventives peuvent être mises en place pour chacun des douze enjeux de l’industrie. Elles sont présentées dans les accordéons ci-dessous.
Mesures préventives
1. Le manque de communication
Mesures préventives à adopter
- Utiliser des listes de contrôle, des carnets de bord, des fiches de travail, etc. pour
communiquer et dissiper les doutes. - Discuter du travail à faire ou de ce qui a été accompli.
- Ne rien prendre pour acquis.
- Écouter (parler).
- Organiser des réunions d’information régulières.
- Veiller à ce que l’ensemble du personnel
soit contacté.
2. La complaisance
Mesures préventives à adopter
- Veiller à respecter les procédures, les listes de contrôle et les feuilles de travail
à tout moment, SANS EXCEPTION. - Ne présumer de rien - Vérifier !
- Apprendre des erreurs des autres.
- TOUJOURS évaluer le risque.
- S’attendre à trouver des failles.
- Ne JAMAIS signer pour quelque chose que vous n’avez pas fait ou vérifié.
3. Le manque de connaissances
Mesures préventives à adopter
- Ne pas deviner, CONNAîTRE!
- Utiliser les manuels les plus à jour.
- Demander quand on ne sait pas.
- Participer à des formations, apprendre tout au long de la vie.
- Suivre les procédures exactes.
- Prendre un raccourci, c’est parfois prendre un risque inutile.
4. La distraction
Mesures préventives à adopter
- Utiliser des listes de vérification ou des fiches de contrôle.
- Traiter les interruptions comme des signaux d’alarme et revenir au début de la liste de contrôle.
- Veiller à ce que le travail inachevé soit expliqué et clairement indiqué.
- Gérer la charge de travail autant que possible, afin de la réduire aux étapes critiques.
- Maintenir une vigilance constante face à la situation.
5. Le manque de travail d'équipe
Mesures préventives à adopter
- Discuter en détail de qui fera quoi et comment la tâche sera exécutée.
- Discuter et demander l’avis des autres.
- Ce qui compte, ce n’est pas QUI a raison, mais CE QUI EST EXACT.
- Utiliser toutes les ressources disponibles pour atteindre l’objectif commun.
- Des ressources peuvent exister en dehors de votre équipe de travail.
6. La fatigue
Mesures préventives à adopter
- Veiller à se reposer, à se nourrir et à faire de l’exercice.
- Connaître les symptômes de la fatigue et savoir les reconnaître chez soi et chez les autres.
- Prendre des mesures pour gérer sa fatigue afin de demeurer vigilant(e) et de réduire les erreurs.
- Éviter de planifier des tâches complexes au moment où le rythme circadien est le plus bas (entre 2 h et 6 h).
- Veiller à ne pas être trop fatigué(e) afin d’effectuer son travail de manière sûre et fiable.
7. Le manque de ressources
Mesures préventives à adopter
- Veiller à ce que la main-d’œuvre soit suffisante.
- Commander et entreposer les outils, pièces et équipements nécessaires.
- Ne pas improviser ou utiliser des pièces, des outils ou des équipements inadéquats pour accélérer le travail.
- En cas d’incapacité à accomplir correctement une tâche, s’abstenir.
- Prendre en compte la complexité des systèmes d’aéronefs.
8. La pression
Mesures préventives à adopter
- LA SÉCURITÉ D’ABORD - S’affirmer et savoir où placer les limites.
- Ne pas se laisser contraindre à accepter des tâches dépassant ses compétences, sa disponibilité ou ses capacités.
- Être conscient(e) des risques liés à la pression que l’on s’impose soi-même.
- Ne pas exercer de pression injustifiée sur les collègues.
9. Le manque d'assurance
Mesures préventives à adopter
- Défendre ce qui est juste et refuser fermement tout compromis en matière de sécurité.
- Ne pas se contenter de suivre la personne la plus bruyante ou la plus dominante.
- S’affirmer, connaître la norme et refuser que les circonstances la compromettent.
- Prendre vos responsabilités, reconnaître les dangers potentiels : c’est votre devoir, votre décision et votre avenir.
10. Le stress
Mesures préventives à adopter
- Gérer le stress avant qu’il n’affecte votre travail.
- Apprendre à reconnaître les signes et les symptômes d’un stress excessif chez soi et chez les autres.
- Adopter une approche rationnelle pour résoudre les problèmes.
- Discuter du problème avec quelqu’un.
- Gérer son propre niveau de stress en équilibrant sa charge de travail, son alimentation et son activité physique.
- Ralentir - Faire les choses en toute sécurité !
11. Le manque de sensibilisation
Mesures préventives à adopter
- Réfléchir avant d’agir et s’entraîner à repérer les dangers potentiels.
- S’efforcer d’anticiper comment les gestes posés ou l’inaction peuvent affecter la sécurité.
- Reconnaître que deux actions individuellement acceptables peuvent devenir mortelles lorsqu’elles sont combinées.
- Rester conscient(e) de la situation. Si quelque chose semble anormal, c’est généralement le cas.
- Résoudre toute problématique ou toute incohérence apparente.
12. Les normes
Mesures préventives à adopter
- Respecter les procédures opérationnelles normalisées et les améliorer si nécessaire.
- Une pratique couramment acceptée n’est pas forcément une pratique sécuritaire.
- La banalisation des manquements aux procédures peut affaiblir les contrôles de sécurité et avoir des conséquences fatales.
- Des normes et des règles usuelles bien comprises et appliquées renforcent la sécurité.
- La discipline opérationnelle exige de suivre les normes et d’éliminer les pratiques non conformes.
Un milieu d’étude et de travail en santé et sécuritaire, c’est l’affaire de tout le monde.
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